Single Blog

Badania pokazują, że 59% konsumentów uważa, że obsługa klienta jest kluczowa dla lojalności wobec marki. Niemniej jednak wiele firm potrzebuje wsparcia w dostarczaniu doskonałej obsługi klienta, co skutkuje słabą reputacją marki, wskaźnikami retencji klientów i stratami dochodów.

Dziś, dzięki technologii, firmy mogą dostarczać przekonujące doświadczenia klientom za pośrednictwem różnych kanałów, korzystając z narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.

Te narzędzia służą do zwiększania produktywności i rozwiązywania problemów zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Jednym z takich narzędzi jest system ticketingowy IT.

Dowiedz się więcej o inteligentnych systemach ticketingowych IT i jak wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Czym jest system ticketingowy IT?

System ticketingowy IT to oprogramowanie, które pomaga usprawnić procesy obsługi IT, śledzić problemy z obsługą i dostarczać bezproblemowe usługi wsparcia IT. Oprogramowanie do ticketingu IT wyposaża dział IT w narzędzia do skutecznego zbierania, śledzenia i rozwiązywania problemów wewnętrznych, bez utraty kluczowych informacji lub zapominania o rozwiązaniu otwartego przypadku.

Kiedy użytkownik napotyka błąd lub problem ze swoim narzędziem, tworzy zgłoszenie z danymi i przesyła je za pomocą systemu ticketingowego. To zgłoszenie nazywamy biletem i zawiera informacje o charakterze błędu, statusie priorytetu i narzędziu.

Następnie dział IT może przejrzeć logi błędów, zgłosić, priorytetyzować i delegować zadanie specjaliście IT z odpowiednią wiedzą do rozwiązania tego problemu.

W przeciwieństwie do procesu manualnego, który czasami prowadzi do utraty śledzenia otwartych przypadków z powodu dużej liczby zgłoszeń serwisowych, narzędzie automatyzuje zarządzanie zgłoszeniami. Eliminuje to stres związany z powtarzaniem monotonnych czynności.

Dzięki automatycznemu powiadomieniu, dział IT otrzyma zgłoszenia serwisowe na bieżąco, a użytkownicy mogą śledzić proces rozwiązywania, co wspiera satysfakcję pracowników i płynne działanie.

Dlaczego warto korzystać z systemu ticketingowego IT?

Czy wiesz, że 91% zespołów obsługi klienta twierdzi, że system helpdeskowy / System Ticketingowy IT zwiększa produktywność? Dlatego prowadzenie swojego biznesu bez systemu ticketingowego IT jest po prostu samosabotażem. Użycie oprogramowania do zarządzania zgłoszeniami pomoże Ci osiągnąć następujące wyniki.

1. Organizuj dużą ilość zgłoszeń w scentralizowanym systemie
2. Utrzymuj satysfakcję użytkowników i lojalność marki
3. Automatyzuj przepływ pracy i zarządzanie zgłoszeniami
4. Automatyzuj tworzenie raportów i analizy, aby lepiej przewidywać potrzeby klientów
5. Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia obsługi klienta użytkownikom
6. Uprość współpracę zespołu
7. Pomagaj użytkownikom łatwo znaleźć informacje, ułatwiając przyjęcie samodzielnej obsługi
8. Wspiera współpracę zespołu i zwiększa produktywność agentów
9. Dostarcza skuteczną obsługę klienta, która zwiększa dochody firmy.

System Ticketingowy IT – Kluczowe funkcje systemu Atera

Czas na fanfary, bo zaraz zachwalimy naszą własną propozycję. 🎺

Tworzenie biletów: Wszystkie bilety trafiają do tego samego miejsca, a bilety można tworzyć na sześć różnych sposobów.

Automatyzacja i AI: Automatycznie wysyłaj bilety do odpowiednich techników, korzystając z auto-tagów i automatyzacji opartych na AI.

Aplikacja mobilna: Przeglądaj i zarządzaj biletami i wpisami czasu w drodze, otrzymuj powiadomienia o aktualizacjach biletów.

Rozliczenia: Dla MSP, śledź czas, jaki poświęcasz na bilety, przypisz umowy różnym klientom i zintegruj się z programami do fakturowania, takimi jak Xero i QuickBooks Online.

Raporty: Śledź operacje, SLA i więcej, kontroluj swoją firmę, udostępniaj cenne wnioski końcowym użytkownikom.

API: Eksportuj dane z systemu w dowolny sposób, korzystając z naszych rozbudowanych i bogatych API. Sprawdź więcej na ten temat tutaj.

Pełne webinarium zawiera demonstrację na żywo wielu tych najważniejszych funkcji systemu ticketingowego Atera, w tym jak tworzyć kontakty i bilety, szablony e-maili, i kroki do ustawienia i dostępu do bazy wiedzy i portal dla klientów.

Generowanie, odpowiadanie i współpraca nad biletami z platformy Atera

Istnieje wiele sposobów, w jakie klienci i technicy mogą otwierać bilety, od ręcznego kliknięcia „nowy bilet” z dowolnego miejsca w Atera, po automatyczne generowanie biletu z alertu. Twój RMM powiadomi Cię alertem, że jest problem, a następnie za pośrednictwem zintegrowanego PSA, możesz śledzić i rozwiązywać problem dla użytkownika końcowego. Wszystkie odpowiednie pola zostaną wygenerowane automatycznie z alertu. Wystarczy przejść do sekcji Admin, i włączyć automatyczne tworzenie biletów dla określonych klientów, dla których chcesz, aby bilety były generowane automatycznie.

Personalizacje i automatyzacje systemu biletów

Można stosować niestandardowe pola do biletów, kontraktów, klientów, kontaktów i więcej. Możesz wprowadzać dowolne informacje, które Ci odpowiadają, zmieniając nazwy statusów biletów, aby dodać własne kategorie, dodawać własne niestandardowe pola, aby dopasować się do wielu poziomów techników i więcej.

Automatyzacje biletów to również świetny sposób na dostosowanie sposobu pracy. Opierają się one na konkretnych warunkach, które wywołują działanie. Jednym z przykładów może być sytuacja, gdy klient otwiera bilet poza godzinami pracy, otrzymuje automatyczną odpowiedź, która informuje go, że został on odebrany i kiedy powinien spodziewać się odpowiedzi. Możesz ustawić hierarchię, w jakiej kolejności będą realizowane zasady, tak aby jedna zasada mogła zastąpić inną. Na przykład klient VIP, który ma wyższy SLA, może nie otrzymać tego samego e-maila.

Zdolności raportowania z systemu biletów Atera

Jednym z kluczowych wskaźników dla firm obsługujących klientów jest satysfakcja klienta. W systemie biletów Atera, możesz zobaczyć inteligentnie generowany raport z satysfakcji klienta, aby uzyskać większą widoczność, jak zadowoleni są naprawdę Twoi użytkownicy końcowi. Ustaw granularny okres czasu i otrzymaj podsumowanie wszystkich ocen, które otrzymałeś od swoich biletów, a nawet możesz ustawić, aby ten raport był wysyłany do techników bezpośrednio w regularnych odstępach czasu.

Czy system biletów IT to CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to narzędzie, które wyposaża Cię w centralną platformę do zarządzania informacjami o klientach. Z drugiej strony, oprogramowanie do wystawiania biletów IT dostarcza organizacjom narzędzi do zarządzania wewnętrznymi prośbami o wsparcie. CRM różni się od systemów biletów IT w następujący sposób:

1. Oprogramowanie CRM skupia się na dostarczaniu właściwego zarządzania informacjami o kliencie, aby poprawić podejmowanie decyzji. Z drugiej strony, system biletów IT ma na celu terminowe rozwiązanie technicznych problemów pracowników, aby poprawić satysfakcję pracowników i skuteczny proces rozwiązania.
2. Oprogramowanie do wystawiania biletów IT działa na zasadzie problem-rozwiązanie w formie wsparcia IT, gdy pojawia się błąd. Podczas gdy CRM oferuje wiele funkcji do obsługi problemów związanych z klientem, jest wyposażone w moduły do sprzedaży, marketingu, HR i usług wsparcia IT, żeby wymienić tylko kilka.
3. Oprogramowanie CRM pomaga budować lepsze relacje z pracownikami. Podczas gdy system zarządzania biletami automatyzuje obsługę błędów dla płynnego procesu rozwiązania błędów i satysfakcji pracowników.

Jak wybrać najlepszy system biletów dla Twojej firmy?

Oprogramowanie do zarządzania biletami ma na celu szybkie rozwiązywanie wewnętrznych problemów z obsługą lub klientów, aby wyeliminować zastoje w przepływie pracy. Usługi te dostarczają narzędzia do działów IT firm, aby zwiększyć satysfakcję pracowników i klientów, nie tracąc przy tym ważnych zapisów.

Zwiększ wydajność dzięki potężnemu systemowi biletów IT Atera

Firmy, które inwestują w dobrą obsługę klienta, odnotowały nawet 8% wzrost przychodów. W obecnej sytuacji wzrostu i korzyści z obsługi klienta, musisz być na czele. Potrzebujesz najlepszych narzędzi do biletów IT, aby osiągnąć najlepsze rezultaty, takie jak zwiększenie wydajności, organizacja biletów i poprawa dostarczania usług klientom.

Atera oferuje firmom inteligentny sposób na usprawnienie ich workflow zarządzania biletami dzięki potężnym narzędziom do helpdesku i wystawiania biletów IT.

Czy to było pomocne?

Spis treści

• Co to jest system biletów w IT?
• Dlaczego warto korzystać z systemu biletów IT?
• Kluczowe funkcje systemu biletów Atera
• Personalizacje i automatyzacje systemu biletów
• Możliwości raportowania z systemu biletów Atera
• Czy system biletów IT to CRM?

Eksponencjalny wpływ wsparcia IT zasilanego przez AI – System Ticketingowy IT

Osiągnij 10-krotną wydajność operacyjną, skróć czas rozwiązania problemu i szybko osiągaj lepsze wyniki.

Dowiedz się więcej

Rozpocznij darmowy okres próbny