Agenda Szkolenia dla Początkujących

Moduł 0: Wprowadzenie – Poznajmy się
0.1. Przywitanie i przedstawienie prowadzącego kurs.
0.2. Wprowadzenie do platformy szkoleniowej i jej funkcjonalności.
0.3. Omówienie celów kursu i korzyści z ukończenia szkolenia.
0.4. Zapoznanie się z harmonogramem szkolenia i metodami komunikacji.
0.5. Wstępna ankieta – oczekiwania i doświadczenie uczestników w zarządzaniu IT.
0.6. Instrukcja jak efektywnie korzystać z kursu oraz wskazówki dotyczące nauki online.

Moduł 1: Wprowadzenie do RMM
1.1. Omówienie korzyści płynących z automatyzacji IT.
1.2. Przegląd funkcjonalności systemu.
1.3. Podstawy obsługi interfejsu użytkownika.
1.4. Przegląd konfiguracji systemowej i wymagań sprzętowych.
1.5. Zasady bezpieczeństwa i przepisy ochrony danych.
1.6. Przegląd polityk dostępu i ich wpływ na zarządzanie systemem.

Moduł 2: Konfiguracja konta RMM
2.1. Krok po kroku proces rejestracji i konfiguracji konta.
2.2. Personalizacja interfejsu i ustawień konta.
2.3. Dodawanie i zarządzanie użytkownikami oraz ich rolami.
2.4. Ustawianie zabezpieczeń dwuetapowych i certyfikatów SSL.
2.5. Konfiguracja powiadomień e-mail i integracji z systemami zewnętrznymi.
2.6. Utworzenie pierwszego klienta i struktury organizacyjnej.

Moduł 3: Podstawy zarządzania urządzeniami
3.1. Proces dodawania i rejestracji nowych urządzeń w RMM.
3.2. Instalacja i konfiguracja agentów RMM.
3.3. Monitorowanie i diagnoza aktywności urządzeń.
3.4. Automatyzacja zadań administracyjnych dla urządzeń.
3.5. Zarządzanie patchami i aktualizacjami oprogramowania.
3.6. Tworzenie i zarządzanie grupami urządzeń dla efektywnego monitorowania.

Moduł 4: Automatyzacja i skrypty
4.1. Wprowadzenie do skryptów w RMM i ich zastosowanie.
4.2. Wykorzystanie gotowych skryptów z biblioteki RMM.
4.3. Edycja i personalizacja skryptów pod konkretne potrzeby.
4.4. Schemat tworzenia własnych skryptów i ich testowanie.
4.5. Zarządzanie cyklem życia skryptów: wersjonowanie i archiwizacja.
4.6. Zastosowanie skryptów w automatyzacji i zarządzaniu urządzeniami.

Moduł 5: Zarządzanie patchami i aktualizacjami
5.1. Ustawienia polityk patchowania w różnych środowiskach systemowych.
5.2. Automatyzacja procesu patchowania i zarządzanie krytycznymi aktualizacjami.
5.3. Planowanie i harmonogramowanie aktualizacji oprogramowania.
5.4. Analiza i rozwiązywanie problemów związanych z aktualizacjami.
5.5. Raportowanie sukcesów i niepowodzeń procesów patchowania.
5.6. Utrzymanie zgodności systemów z wewnętrznymi politykami bezpieczeństwa.

Moduł 6: Obsługa zgłoszeń i ticketing
6.1. Konfiguracja i personalizacja modułu ticketingowego.
6.2. Tworzenie szablonów zgłoszeń dla różnych typów incydentów.
6.3. Efektywna kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń.
6.4. Integracja systemu ticketowego z pocztą e-mail i komunikatorami.
6.5. Analiza czasu reakcji i rozwiązywania problemów.
6.6. Wykorzystanie raportów i analiz w celu optymalizacji pracy helpdesku.

Moduł 7: Raportowanie i analiza danych
7.1. Tworzenie raportów na podstawie predefiniowanych szablonów.
7.2. Personalizacja i tworzenie niestandardowych raportów.
7.3. Analiza danych w celu optymalizacji wydajności i kosztów.
7.4. Eksport i udostępnianie raportów zainteresowanym stronam.
7.5. Tworzenie dashboardów dla szybkiego dostępu do kluczowych metryk.
7.6. Wykorzystanie raportów w strategicznym planowaniu i audytach IT.

Moduł 8: Bezpieczeństwo i zarządzanie ryzykiem w RMM
8.1. Omówienie najlepszych praktyk bezpieczeństwa IT.
8.2. Implementacja i zarządzanie politykami bezpieczeństwa w RMM.
8.3. Konfiguracja szyfrowania danych i komunikacji w sieci.
8.4. Zarządzanie dostępem do aplikacji i danych (Access Management).
8.5. Wykrywanie i reagowanie na incydenty bezpieczeństwa.
8.6. Przygotowanie planów awaryjnych i procedur odzyskiwania danych.

Moduł 9: Zaawansowane monitorowanie i alerty w RMM
9.1. Konfiguracja zaawansowanych monitorów i progów alarmowych.
9.2. Personalizacja alertów i automatyczne działania.
9.3. Tworzenie kompleksowych scenariuszy monitorowania dla złożonych środowisk IT.
9.4. Analiza i interpretacja logów dla zaawansowanego diagnozowania.
9.5. Integracja z zewnętrznymi systemami monitorowania.
9.6. Wykorzystanie monitorowania w celu proaktywnego zarządzania IT.

Moduł 10: Optymalizacja kosztów i zarządzanie zasobami w RMM
10.1. Audyt zasobów IT i identyfikacja nadmiarowych kosztów.
10.2. Planowanie i przewidywanie potrzeb IT na podstawie danych z RMM.
10.3. Zarządzanie licencjami oprogramowania i wykorzystaniem sprzętu.
10.4. Analiza i redukcja kosztów operacyjnych z wykorzystaniem RMM.
10.5. Optymalizacja wykorzystania zasobów poprzez automatyzację.
10.6. Raportowanie i analiza ROI w projektach IT.

Moduł 11: Integracja RMM z innymi narzędziami i ekosystemem
11.1. Przegląd popularnych integracji i dodatków do RMM.
11.2. Konfiguracja i zarządzanie integracjami z aplikacjami zewnętrznymi.
11.3. Automatyzacja przepływów pracy przy użyciu API RMM.
11.4. Wykorzystanie integracji w celu zwiększenia wydajności i komunikacji międzyzespołowej.
11.5. Case studies: Przykłady udanych integracji w różnych branżach.
11.6. Rozwiązywanie problemów i wsparcie techniczne dla integracji.

Moduł 12: Praktyczne warsztaty i case studies
12.1. Przeprowadzenie realistycznego case study – od problemu do rozwiązania z wykorzystaniem RMM.
12.2. Warsztaty: Konfiguracja środowiska testowego i symulacje.
12.3. Analiza przypadków użycia RMM w różnych typach przedsiębiorstw.
12.4. Sesje Q&A – rozwianie wątpliwości i dyskusje.
12.5. Przygotowanie projektu końcowego: plan zarządzania IT dla fikcyjnej firmy

Dzień 11: Zakończenie szkolenia 

• Dyskusja na temat dalszych kroków i możliwości wykorzystania RMM
• Zakończenie i feedback od uczestników

Dodatek: Materiały Wideo

• Seria filmów instruktażowych, które pokazują krok po kroku operacje na RMM
• Case study w formie wideo, prezentujące rzeczywiste scenariusze wykorzystania RMM
• FAQ w formie wideo, odpowiadające na najczęściej zadawane pytania

W trakcie całego szkolenia uczestnicy będą mieli dostęp do forum lub grupy dyskusyjnej, gdzie będą mogli wymieniać się doświadczeniami, zadawać pytania i otrzymywać wsparcie od trenerów oraz innych uczestników kursu.